解決網(wǎng)站支持請求需要多長時(shí)間
成功的企業(yè)或服務(wù)致力于始終為其客戶和客戶提供可靠的支持服務(wù)。由于網(wǎng)站功能的時(shí)間敏感性，及時(shí)支持在網(wǎng)站設(shè)計(jì)行業(yè)中至關(guān)重要。那么，解決網(wǎng)站支持請求需要多長時(shí)間？時(shí)間等于網(wǎng)站支持的J金錢,支持請求可以分為三類：
?1、網(wǎng)站未加載的問題，
當(dāng)客戶通知網(wǎng)站支持團(tuán)隊(duì)他們的網(wǎng)站“關(guān)閉”或“離線”時(shí)，這應(yīng)該提醒支持團(tuán)隊(duì)需要立即調(diào)查和解決該請求。導(dǎo)致網(wǎng)站無法加載的原因有很多，通常可以快速確定原因。支持技術(shù)人員的目標(biāo)是盡量減少網(wǎng)站脫機(jī)的時(shí)間。網(wǎng)站停機(jī)的時(shí)間越長，客戶損失收入，潛在客戶和失去當(dāng)前客戶信心的可能性就越大。
2、支付門戶和表單無法正常運(yùn)行的問題，
第二類客戶端請求涉及支付門戶和表單的功能。? 當(dāng)支付門戶無法運(yùn)行時(shí)，顯而易見的結(jié)果是客戶的收入損失。這些請求對于支持團(tuán)隊(duì)以類似于脫機(jī)網(wǎng)站的快速方式解決至關(guān)重要。當(dāng)“聯(lián)系我們”或“安排預(yù)約”等表格無法正常運(yùn)作時(shí)，客戶會(huì)遺漏潛在的新客戶或當(dāng)前客戶的收入。這些請求也應(yīng)該快速解決。
3、圖像或鏈接等次要請求。
支持技術(shù)人員可能需要解決的最后一個(gè)請求類別是對客戶端網(wǎng)站的微小更改。這些更改可能類似于重寫或添加文本，刪除或添加圖像，以及刪除或添加鏈接。雖然這些變化看起來可能很小，但對客戶來說仍然很重要.任何微小的調(diào)整都應(yīng)在收到請求后24小時(shí)內(nèi)完成。
?可以公平地說，每當(dāng)客戶請求其網(wǎng)站建設(shè)公司提供支持時(shí)，問題對于其業(yè)務(wù)或服務(wù)的持續(xù)成功非常重要。雖然支持技術(shù)人員無法確定支持請求應(yīng)該花多長時(shí)間來解決問題，但分辨率的準(zhǔn)確性和快速性至關(guān)重要。應(yīng)立即處理離線網(wǎng)站，并盡快解決表單或支付門戶問題。如果可能的話，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對文本，圖像或鏈接進(jìn)行不太重要的更改。
