如何收集您網(wǎng)站的客戶反饋?
在有任何數(shù)據(jù)需要分析之前，尤其是在開(kāi)始階段。由于您的客戶是您網(wǎng)站的主要用戶，他們的意見(jiàn)不僅重要，而且這些意見(jiàn)對(duì)您網(wǎng)站設(shè)計(jì)的成功至關(guān)重要。您的客戶的集體反饋應(yīng)該是您的長(zhǎng)期網(wǎng)站戰(zhàn)略的指導(dǎo)指南。如果您注意這些反饋并適當(dāng)調(diào)整網(wǎng)站，您將更有可能創(chuàng)建更多客戶，例如提供反饋的客戶。如果您的網(wǎng)站適合他們，那么它也適用于其他人。
在請(qǐng)求或收集反饋時(shí)，請(qǐng)?jiān)趯徍嗽u(píng)論時(shí)保持開(kāi)放的態(tài)度。此時(shí)，您在情感上投資于您的網(wǎng)站，但如果您拒絕修改或更改您的網(wǎng)站，那將浪費(fèi)每個(gè)人的時(shí)間（包括您的）。只有在您愿意進(jìn)行更改時(shí)才能獲得反饋，以便您的網(wǎng)站不斷改進(jìn)。
獲得早期反饋的好處
在您的新網(wǎng)站發(fā)布后，您很可能會(huì)立即收到客戶的反饋。這種早期反饋非常有價(jià)值。人們對(duì)您的網(wǎng)站不熟悉，因此這一初步觀點(diǎn)至關(guān)重要。當(dāng)您的客戶經(jīng)常訪問(wèn)您的網(wǎng)站時(shí)，反饋內(nèi)容通常不會(huì)那么豐富。此外，由于您和您的Web開(kāi)發(fā)人員目前正在使用該網(wǎng)站，因此在此階段實(shí)施更改將更加容易。它還將更具成本效益和效率。
您的反饋有多大用處？
反饋與您從反饋中獲得的改進(jìn)一樣有價(jià)值。如果一個(gè)人不喜歡這個(gè)網(wǎng)站而沒(méi)有給你任何額外的細(xì)節(jié)，他們的反饋對(duì)你來(lái)說(shuō)并不是很有用。當(dāng)有人說(shuō)他們不喜歡你網(wǎng)站上的某些內(nèi)容時(shí)，你想要具體知道他們不喜歡什么以及為什么他們不喜歡它。這將允許您進(jìn)行改進(jìn)。報(bào)告錯(cuò)誤或可用性問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)從源中獲取所有詳細(xì)信息。除非您或您的Web開(kāi)發(fā)人員可以重新創(chuàng)建該問(wèn)題，否則無(wú)法檢測(cè)和修復(fù)該問(wèn)題。當(dāng)您收到有關(guān)您網(wǎng)站的反饋時(shí)，請(qǐng)確定此反饋是否代表您理想的客戶群體。如果沒(méi)有，這種反饋很少或沒(méi)有價(jià)值，實(shí)際上可能會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。您可以從朋友和家人那里獲得反饋，但它們可能有偏見(jiàn)，可能無(wú)法代表您的客戶。仔細(xì)審查所提供的反饋中包含的客觀性。
您的反饋準(zhǔn)確度如何？
您的反饋的統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性在數(shù)字中。輪詢幾個(gè)隨機(jī)個(gè)體不會(huì)提供這種準(zhǔn)確性。它只是代表幾個(gè)人的意見(jiàn)。此外，如果您對(duì)廣泛的個(gè)人進(jìn)行調(diào)查，他們的觀點(diǎn)與您的客戶“存在極端對(duì)立”，那么反饋可能會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)或毫無(wú)根據(jù)。最重要的是要盡可能多地進(jìn)行調(diào)查以確定真正的趨勢(shì)。例如，如果一個(gè)人不喜歡你網(wǎng)站的一個(gè)元素，那么它不應(yīng)該引起重大關(guān)注;但如果5個(gè)30位受訪客戶表示同意，有理由關(guān)注并立即予以關(guān)注。
處理負(fù)面反饋
對(duì)您為項(xiàng)目投入的辛勤工作表示贊賞感覺(jué)很棒，但您需要關(guān)注包含改進(jìn)建議的負(fù)面評(píng)論。你當(dāng)然不希望有過(guò)多的批評(píng)，但要這樣想：負(fù)反饋總比沒(méi)有反饋好。負(fù)面反饋是持續(xù)改善的原因。如果您收到負(fù)面反饋，除了花時(shí)間提出建設(shè)性的批評(píng)之外，您應(yīng)該感謝您的客戶對(duì)您的直接和誠(chéng)實(shí)。這種反饋可以讓您將網(wǎng)站的弱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)。不要因負(fù)面反饋而氣餒。雖然一些反饋可能是一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但其他反饋可能毫無(wú)價(jià)值。無(wú)論您的網(wǎng)站有多棒，您都會(huì)得到“不懂”或“不喜歡”的個(gè)人的反饋?！斑@并不意味著你必須按照這種反饋行事。
