網(wǎng)站設(shè)計(jì)要滿足情境中的目標(biāo)
Illustrations by?Alice?Lee.
很多網(wǎng)站設(shè)計(jì)者認(rèn)為，將界面設(shè)計(jì)得易于學(xué)習(xí)應(yīng)該始終是設(shè)計(jì)的一個(gè)目標(biāo)。易于學(xué)習(xí)是一個(gè)重要的指 導(dǎo)原則，但在現(xiàn)實(shí)中，正如Brenda Laurel所提到的，設(shè)計(jì)目標(biāo)實(shí)際上依賴于具體的情境一誰(shuí)是用戶？ 他們?cè)谧鍪裁矗克麄兊哪繕?biāo)是什么？?一味地遵循規(guī)則,而不聯(lián)系與你所設(shè)計(jì)產(chǎn)品的用戶的目標(biāo)和需求， 是無(wú)法創(chuàng)造出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)的。
讓我們考查一下自動(dòng)呼叫分發(fā)系統(tǒng)，該產(chǎn)品的用戶按照處理的呼叫數(shù)來(lái)收費(fèi)。他們最關(guān)注的不是 產(chǎn)品容易學(xué)習(xí)并易于上手，而是用戶發(fā)送呼叫的效率，以及完成這些呼叫的速度。易于學(xué)習(xí)也很重要， 因?yàn)樗鼤?huì)影響使用者的心情，并最終影響到使用者作為工作人員的生產(chǎn)力，所以在設(shè)計(jì)中應(yīng)該同時(shí)考 慮易用性和系統(tǒng)的吞吐能力。但毋庸置疑，吞吐能力是用戶對(duì)該系統(tǒng)的決定性需求。如果必要，易于 使用應(yīng)該放在第2位來(lái)考慮。在使用者己經(jīng)學(xué)會(huì)使用以后，如果程序還讓帶領(lǐng)用戶一步一步執(zhí)行，只 會(huì)讓用戶感到很討厭。
另一個(gè)方面，如果正在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是公司大廳里幫助來(lái)訪者尋找路線的公用信息亭，那么明顯地， 目標(biāo)是便于新用戶的使用。
好的設(shè)計(jì)讓用戶變得更有效率，這是交互設(shè)計(jì)的通用指導(dǎo)準(zhǔn)則，它尤其適用于那些關(guān)注生產(chǎn)率的 工具。這個(gè)指導(dǎo)準(zhǔn)則考慮了每一個(gè)人都普遍有的目標(biāo)——不要顯得愚笨，也考慮了更具體的業(yè)務(wù)吞吐 能力目標(biāo)，以及易于使用等多數(shù)商業(yè)情況下都有的一些目標(biāo)。
作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)者，你決定著如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品從而讓用戶可以更有效地使用產(chǎn)品。僅能幫助用戶完成任務(wù)， 但不游揉足用戶"標(biāo)的軟件幾乎無(wú)法讓用戶髙效地工作。如果任務(wù)是在數(shù)據(jù)庫(kù)中輸入5000個(gè)名字和 地址，僅能順利完成數(shù)據(jù)輸入任務(wù)的應(yīng)用，就不如可以自動(dòng)地從賬目系統(tǒng)中提取名字的自動(dòng)化程序， 后者顯然更好地滿足了用戶目標(biāo)。
雖然關(guān)注任務(wù)是使用者的工作，但設(shè)計(jì)者的工作是要在關(guān)注這些任務(wù)的之外來(lái)識(shí)別誰(shuí)是最重要的 使用者，并且接著來(lái)確定他們可能的目標(biāo)邊療么，以及力斤么是這樣。我們將在本章接下來(lái)的小節(jié)中 繼續(xù)描述整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程，并在第1部分的余下章節(jié)中詳細(xì)地闡述。這個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程提供了回答設(shè)計(jì)者所 關(guān)注問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，通過(guò)這個(gè)結(jié)構(gòu)能夠系統(tǒng)地獲得基于這些信息的解決方案。
目標(biāo)導(dǎo)向的網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程
對(duì)于大多數(shù)重視科技的公司，即使它們有一個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程，也不會(huì)有一個(gè)充分地以用戶為中心的設(shè) 計(jì)過(guò)程。即使是那些更開(kāi)明并自認(rèn)為有著良好過(guò)程的組織，也會(huì)遭遇到一些關(guān)鍵問(wèn)題，這些問(wèn)題來(lái)自 傳統(tǒng)的研究和設(shè)計(jì)方法。
近些年來(lái)，企業(yè)界已經(jīng)意識(shí)到對(duì)創(chuàng)建好的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶研究非常必要，但很多組織并沒(méi)有真正 了解這類研究的本質(zhì)。定量市場(chǎng)分析和市場(chǎng)劃分對(duì)于銷售產(chǎn)品非常有用，但無(wú)法提供用戶命瘦英厥伊 用產(chǎn)點(diǎn)的關(guān)鍵信息一尤其是具有復(fù)雜行為的產(chǎn)品（將在第4章中更深入地討論這個(gè)主題)。第2個(gè)問(wèn) 題出現(xiàn)在分析結(jié)果之后，即大多數(shù)傳統(tǒng)方法缺乏將研究成龍變力設(shè)分方―手段。幾百頁(yè)的用戶調(diào)查 數(shù)據(jù)無(wú)法容易地轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品需求，傳統(tǒng)方法甚至很少提到應(yīng)該怎樣以邏輯且合適的界面結(jié)構(gòu)來(lái)表達(dá)需 求。設(shè)計(jì)仍然是一個(gè)黑盒問(wèn)題，“奇跡將在此發(fā)生”。無(wú)法將用戶和域終產(chǎn)品聯(lián)系在一起的設(shè)計(jì)過(guò)程， 就導(dǎo)致了研究結(jié)果和最終設(shè)計(jì)方案之間存在差距。
