我們都知道客戶的痛苦干涉設(shè)計過程。 諸如“使標(biāo)志更大”和“把那上面的褶皺”已經(jīng)成為一個笑話在網(wǎng)頁設(shè)計社區(qū)。
是不尋常的網(wǎng)頁設(shè)計師虧損項目由于客戶不斷迭代設(shè)計。 一些不好的經(jīng)歷后,我們開始從過程中排除客戶端。 我們限制他們的迭代次數(shù),避免跟他們咨詢。
不幸的是,這往往使得與客戶端交互更糟。 每次迭代就在客戶的心目中更重要,所以他們影響更多,從而導(dǎo)致一種惡性循環(huán)。
我們都有客戶拆散了我們的設(shè)計。 (?大的預(yù)覽?)
必須有一個更好的方式——一種使您產(chǎn)生杰出的設(shè)計和維護(hù)你的利潤率。
答案在于涉及客戶端在這個過程中,而不是排除它們。 它涉及到與客戶合作生產(chǎn)設(shè)計。
為什么你應(yīng)該協(xié)作設(shè)計
的想法讓客戶更大的參與設(shè)計過程聽起來可怕。 所有這些無知的建議! 所有這些沒完沒了的調(diào)整! 怎么能導(dǎo)致更好的設(shè)計,更不用說你的利潤嗎?
很大一部分原因歸結(jié)于心理學(xué)。
客戶的心理行為
為什么客戶干涉設(shè)計過程? 他們?yōu)槭裁床幌嘈拍愕呐袛?
很多時候,那是因為他們害怕未知。 他們不是專家在設(shè)計或網(wǎng)頁。 在這個過程中,他們覺得他們的深度,所以他們試圖獲得某種程度的控制。 我們排除或抵制他們,更關(guān)注他們變得和他們試圖施加更多的控制。
畢竟,你希望他們簽署設(shè)計。 這意味著他們將如果不能負(fù)責(zé)。 他們的工作,他們的聲譽的公司,也是命懸一線。
更重要的是,他們必須忍受你的設(shè)計的后果。 你可以走,但他們必須住在一起,多年來設(shè)計。 不足為奇,他們希望它是對的,他們會擔(dān)心這一過程。
通過與他們合作設(shè)計,你完成兩件事:你給他們一個控制感,教育他們的設(shè)計過程。 這種擔(dān)憂他們的恐懼,因為過程將不再是未知的。
如果客戶對設(shè)計不確定,他們會不斷地重復(fù)。
如果客戶端幫助創(chuàng)建設(shè)計,他們不僅會擔(dān)心少了,但會有更強烈的主人翁意識,不太會拒絕的結(jié)果。 他們也更可能保衛(wèi)它當(dāng)他們拿給同事看。 客戶端轉(zhuǎn)移從一個批評家的設(shè)計主張。
但它也使你的工作更容易。
合作是更好的設(shè)計師
作為設(shè)計師,我們關(guān)心的兩件事:生產(chǎn)?高質(zhì)量工作?,使一個?利潤?。 與客戶合作設(shè)計使我們能夠完成。
客戶會在早期發(fā)現(xiàn)問題,如果你需要他們。 我們都在項目中客戶端移動目標(biāo)職位在最后一刻。 他們不努力是一件很痛苦的事情。 他們只是學(xué)習(xí),有時想法發(fā)生以后,因為他們沒有花多少時間去設(shè)計。
客戶有時會改變一個設(shè)計在最后一刻因為思想發(fā)生后期的流程。
如果他們參與在這個過程中,他們會考慮設(shè)計更多,因此,會更早發(fā)現(xiàn)問題。 這也意味著你將不得不減少迭代。
迭代發(fā)生的幾個原因:因為客戶都有不同的視覺和未能溝通,因為客戶機害怕犯錯,或者因為他們想把他們的標(biāo)志設(shè)計。 所有這些問題消失,當(dāng)你與客戶攜手工作。
希望你現(xiàn)在相信合作是值得的。 但是如何讓它發(fā)生嗎?
如何合作
我們要清楚。 合作不是對客戶坐在你旁邊,而你的工作在設(shè)計應(yīng)用程序的選擇。 它不是關(guān)于減少你pixel-pusher。
在理想的世界中,它只需要你坐在同一個房間的客戶,向他們展示你的工作,得到他們的反饋對網(wǎng)格結(jié)構(gòu),導(dǎo)航布局或配色方案,你玩它。
就像,不斷的對話你與人“你的團(tuán)隊。 “你應(yīng)該把客戶作為團(tuán)隊的一部分。
不幸的是,在他們的辦公室與客戶工作并不總是一個選項。 所以,你還能做什么?
你可能與客戶舉行了首場會議,你覆蓋業(yè)務(wù)目標(biāo)、目標(biāo)用戶,等等。但是討論設(shè)計往往是有限的,“你喜歡什么其他網(wǎng)站嗎? “那實在是太膚淺了。 如果我們利用這段時間來運行幾個車間嗎?
設(shè)計可以歸結(jié)為兩個方面:?美學(xué)和結(jié)構(gòu)?。 讓我們來看看你能做什么在你的開球會議涉及客戶在這兩個領(lǐng)域。
合作美學(xué)
美學(xué)是主觀的。 人們依靠個人意見如果沒有其他框架內(nèi)來判斷一個設(shè)計。 美學(xué)可以讓你有機會研討會提供框架。 這也為客戶提供了美學(xué)意義上的所有權(quán)。
教客戶端判斷美學(xué)根據(jù)兩個標(biāo)準(zhǔn):
用戶會喜歡它嗎?
它是符合公司希望工程的形象嗎?
我們可以通過三個練習(xí)。
名人的討論
問你的客戶和其他利益相關(guān)者參加一個簡單的問題:“如果你的組織是一個著名的人,那會是誰?為什么?”
沒有失敗,這個問題總是導(dǎo)致熱烈的討論。 的建議將會出現(xiàn)一組詞,代表人民進(jìn)行了討論。 您可以使用這些網(wǎng)站的美學(xué)。 要求反饋時,你可以參考設(shè)計。
擁有一個實實在在的個性也會幫助你設(shè)計工作。 設(shè)計一個網(wǎng)站,是有人喜歡巴拉克?奧巴馬(Barack Obama)比設(shè)計從列表中容易模糊的品牌價值。
設(shè)計一個招待會
另一種方法來深入研究一個組織想要項目本身是如何通過要求參與者想象組織的完美的接待區(qū)。 你可能會問一系列問題包括:
那會是多大?
墻上是什么?
你有什么標(biāo)志?
有什么家具?
音樂將會玩什么?
放在茶幾上是什么?
會有一個接待員嗎?
這會讓客戶考慮設(shè)計沒有規(guī)定具體的網(wǎng)站。 與名人鍛煉,您可以參考這個練習(xí)創(chuàng)建設(shè)計時,要求批準(zhǔn)。
客戶不太可能拒絕這個練習(xí)的設(shè)計反映了元素-元素他們選擇,他們覺得致力于元素。
用戶集中MOODBOARDING
最后的美學(xué)運動是協(xié)作moodboarding。 這個想法是為了客戶端關(guān)注觀眾的審美口味。
問他們要創(chuàng)建一個moodboard的事情,他們的目標(biāo)受眾。 讓他們開始,他們關(guān)注:
顏色(使用工具?Kuler?);
字體(使用?谷歌字體?);
風(fēng)格(通過探索這樣一個網(wǎng)站?設(shè)計崩潰?);
圖像(使用?Flickr?或?谷歌圖片?)。
讓他們產(chǎn)生多個moodboard可能是必要的,如果他們有不同的觀眾。 這不僅改善設(shè)計,還幫助客戶考慮用戶的需求。
然而,客戶端關(guān)注美學(xué)是不夠的。 我們還需要他們參與網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)。
合作結(jié)構(gòu)
對于一個設(shè)計師的一大挑戰(zhàn)是平衡用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)。 解決方法是把重點放在正確的地方。
設(shè)計經(jīng)常被客戶拒絕,因為他們專注于錯誤的方面的業(yè)務(wù)或在錯誤的觀眾——有時是因為他們關(guān)注! (有些客戶只是討厭優(yōu)先考慮。)
幸運的是,三個練習(xí)將幫助你集中。 這將節(jié)省你很多的修改,因為客戶已經(jīng)同意的焦點。
設(shè)計一個封面
一本書的封面,封底和皮瓣內(nèi)。 封面的第一印象,封底提供更詳細(xì)的信息,在瓣進(jìn)入更大的深度。
設(shè)計封面、封底和瓣一本書可以幫助客戶優(yōu)先考慮他們的核心信息。
您可以使用此層次結(jié)構(gòu)來幫助客戶優(yōu)先考慮他們的消息。 請他們設(shè)計一本書的核心消息通信的組織。 出現(xiàn)在封面上什么? 你最希望人們知道些什么? 會出現(xiàn)在封底或皮瓣內(nèi)?
通過完成這個練習(xí),客戶會開始關(guān)注他們的消息,你會更好地理解組織的核心信息。
用戶點鍛煉
有機會,客戶將填滿他們的主頁與盡可能多的信息。 教導(dǎo)他們了解為什么這是一個壞主意,我運行一個用戶點運動。
它首先向他們展示谷歌和雅虎的主頁。 我問這是更有效的,他們總是說谷歌的。 我解釋說,這是因為谷歌用戶的注意力集中在一件事:搜索框。
谷歌的首頁顯示用戶的注意力集中的重要性。
我繼續(xù)談?wù)撚邢抻脩舻淖⒁饬Α?在這個練習(xí)中,你將代表,注意力15到20分(取決于慷慨你感覺)。
每個元素,客戶增加了他們的虛構(gòu)的主頁成本。 如果他們想把重點更多放在一個元素(如谷歌搜索框所提供的),然后他們會添加更多的點。
這個練習(xí)有助于他們理解你需要作為一個設(shè)計師的權(quán)衡。 它同時也突顯出優(yōu)先的重要性,我們希望用戶關(guān)注。
6版本鍛煉
最后鍛煉我與客戶幫助他們了解許多選項提供給他們,鼓勵他們樹立一個堅定的方向。
鍛煉是很簡單的。 讓利益相關(guān)者素描六種不同方法主頁。 這可能是一系列寫框代表頭,新聞,頁腳等等。
讓客戶素描多種方法幫助他們考慮不同的選項可用。 (?大的預(yù)覽?)
客戶端將做兩個或三個,然后開始掙扎。 在這一點上,你可能想要提示他們。 表明,他們認(rèn)為為不同的觀眾主頁將會是什么樣子。 或者是建議強調(diào)不同的調(diào)用行為。
這可能會導(dǎo)致一個有趣的討論,關(guān)于網(wǎng)站的重點,設(shè)計如何滿足其需求。
是啊,但是…
毫無疑問,這篇文章讓你擔(dān)憂。 協(xié)同客戶確實有風(fēng)險,尤其是失去控制的風(fēng)險或必須處理不切實際的建議。 但仔細(xì)的規(guī)劃,可以減輕這些風(fēng)險。
當(dāng)你工作更多的協(xié)作,您將學(xué)習(xí)如何處理這些危險。 你會發(fā)現(xiàn)你不太可能失去控制,如果你客戶關(guān)注?識別問題?。
當(dāng)客戶提出一個解決方案,你必須要么接受或拒絕它。 你卡在失去控制,疏遠(yuǎn)他們。 但如果你讓他們談?wù)撘粋€他們認(rèn)為的問題,那么你可以建議一個解決方案。 這讓你在司機的座位。
你也來欣賞未來發(fā)展的愿望清單。 愿望清單有助于推遲不切實際的建議,鼓勵不斷發(fā)展和安全的未來的工作。
即便是在最壞的情況下,協(xié)同設(shè)計將節(jié)省你的時間在迭代和導(dǎo)致快樂,更多的客戶。 當(dāng)然,它有一些危險,但是沒有什么比你已經(jīng)處理的危險。
唯一的辦法你會學(xué)會處理這些危險是通過給它一試。 是的,你會犯錯誤。 但是,隨著時間的推移,你會發(fā)現(xiàn)你的項目變得更加愉悅的體驗,對雙方。
