當我們設計網(wǎng)站時，我們通常假設使用者會掃瞄網(wǎng)站、考慮每一個選項，然后選擇最好的一個。
事竇上，通常我們都不會選擇最好的一個選項一我們會選擇第一個合理的選 項，這種作法稱之為「將就」。只要我們看見一個連結(jié)、似乎 會帶我們找到所需的東西，那我們大概就會點下去。
我觀察這種行為已有多年’但是我讀到了 Ga「y Klein的著作《Source of Power. How People Make Decisions》之后才豁然開朗。Klein花了多年時間 研究自然決策的問題：消防員、飛機駕駛、西洋棋高手與核子發(fā)電廠操作人 員，會怎樣在時間壓力、模糊目標、有限資訊與不斷更動的條件下做出決 定°
Klein的觀察團隊做了第一項研究（關(guān)于火災現(xiàn)場的消防隊員），使用的是一般 廣為接受的合理決策模型：面對問題時，收集資訊、找出可能的解答，然后 選擇最好的作法。他們先從假設開始，因為在火災現(xiàn)場的時間壓力，消防隊 員只能比較兩種選擇，這是以保守的方式猜測他們的想法。
結(jié)果，消防隊員其實并不會比較任何選擇。他們會采取第一個想到的合理作 法，并迅速在心中檢查是否可行。如果沒有想到問題，那就會采取此行動。
為什么網(wǎng)站使用者不會尋找最好的選擇？
我們通常很忙。就像Klein所指出的，「最佳化很難，也需要很長的時間。 找到可以將就的作法，比較有效率?！?/p>
猜錯沒什么大不了。與救火不同，在網(wǎng)站上就算猜錯，頂多是按一下「上 一頁」即可恢復，所以「將就」是更好的作法。（「上一頁」是網(wǎng)站瀏覽器 上最常用到的功能。）
當然，這是假設網(wǎng)站開啟速度很快；如果開得很慢，我們就得更謹慎做出選擇一所以大部分網(wǎng)站使用者都討厭讀取太慢的網(wǎng)站。
謹慎思考并不會增加正確的機率。在設計不佳的網(wǎng)站上，費心去尋找最佳選擇未必有用。這時候，您可能會回頭改用最先猜測的想法，如果有問11再使用「上一頁」按鈕。
猜測比較有趣。猜測比評估省事，而且猜對的話會比較快。猜測也帶有機率的,意味一往往可以帶來一種驚喜的快感。
當然，這并不表示使用者在點選各種選項時從不用大腦。這要取決于他們的思考方式、時間有多急迫以及他們對于網(wǎng)站的信心而定。
